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Support et maintenance par SLA
On prend vos systèmes en charge : réponse et résolution par SLA, suivi du temps et portail de tickets. Sans interruption.
Envoyer une demande Tarif: offres SLA dès 9 000 ₽/mois
Concrètement
Tâche réglée — on regarde autour
« Ajoutez une colonne “Fournisseur” à l’état des stocks »
- FaitLa colonne est dans l’état : les commerciaux voient chez qui recommander.
- RemarquéCertains articles sont en stock négatif : les ventes sont validées avant les réceptions.
- Signalé et proposéNous avons montré quels documents créent le négatif et deux façons de corriger, chacune avec son prix et son risque. À vous de choisir.
Notre règle : un problème remarqué près de la tâche, nous le signalons. Situation type, sans données client.
Ce qui est inclus
Support utilisateurs et systèmes
Réponse et résolution par SLA
Mises à jour et prévention
Sauvegardes et supervision
Portail de tickets et reporting
Pour qui
Pas d'IT en interneGaranties de délaiSystème critique
Notre façon de travailler
Un prestataire fait ce qu’on lui dit. Nous faisons ce qui est le mieux pour votre activité — voici ce que cela veut dire concrètement.
Un prestataire classiqueTinyCIO
La demande arriveUn prestataire classique: Fait exactement ce qui est écrit dans la demande.TinyCIO: D’abord, nous demandons : pourquoi ? Si nous savons mieux faire pour votre objectif, nous le proposons.
La solutionUn prestataire classique: Une seule, et le prix se découvre sur la facture.TinyCIO: 2 à 3 options : rapide et économique, fiable, ou prête pour la croissance — chacune avec son prix et son risque. Sans gonfler le devis.
Le cahier des chargesUn prestataire classique: Écrit pour le confort du développeur.TinyCIO: Écrit pour que vos équipes aient moins de clics et moins de temps à y passer.
Une fois terminéUn prestataire classique: Clôt le ticket et s’en va.TinyCIO: Nous vous disons ce que nous avons remarqué autour de la tâche et proposons comment le corriger.
Le paiementUn prestataire classique: Strictement selon la grille tarifaire.TinyCIO: On peut s’entendre : paiement échelonné, paiement différé, troc, formule de partenariat — conditions discutées au cas par cas.
Les étapes
1
Audit et reprise
2
Accord SLA
3
Mise en place du support
4
Évolution et reporting
Le résultat
Systèmes stables
Métriques claires
Moins d'arrêts et de risques
Pourquoi TinyCIO
Nos propres spécialistes
On le fait en interne, sans sous-traitance.
Expérience multi-secteurs
Retail, CHR, gros, services.
Guichet unique
Tout l'IT dans une équipe.
Assistant IT, réponses rapides
On résout en minutes.
Résultats similaires
Questions fréquentes
Quel délai de réponse ?
Demandes reçues 24 h/24, réponse dans les délais du SLA. Les délais figurent dans le contrat de niveau de service ; les incidents critiques ont un délai plus court.
Un portail de tickets ?
Oui, avec historique et reporting.
Qu'inclut l'abonnement ?
Support, mises à jour, sauvegardes, supervision.
Une aide ponctuelle ?
Oui, mais l'abonnement est plus avantageux.
Auteur: Ivan Gurkin, Fondateur et CEOMis à jour le 19 septembre 2026