سياسة الأداء والاسترداد

الوثيقة: TC-MA-REMB النسخة: 1.0 تاريخ الدخول حيز التنفيذ: 18 يونيو 2026 الموقع: https://tinycio.ma

تحدّد هذه السياسة كيفيات أداء خدمات TINYCIO SARL AU وشروط استرداد المبالغ. وهي جزء لا يتجزأ من الشروط العامة (TC-MA-CGV-MAIN).

1. كيفيات الأداء

1.1. يتم الأداء بالتحويل البنكي على فاتورة، أو بالبطاقة عبر مزوّد أداء، أو بأي وسيلة مبيَّنة على الموقع.

1.2. ما لم يُنص على خلاف ذلك، تُقدَّم الخدمات على أساس الأداء المسبق لكل فترة (شهر ميلادي). وتاريخ الأداء هو تاريخ التحصيل الفعلي.

1.3. الأثمنة خارج الرسوم؛ وتُضاف الضريبة على القيمة المضافة. والمبالغ بالدرهم المغربي.

1.4. عند الأداء بالبطاقة، يتولّى مزوّد الأداء المعالجة؛ ولا يحتفظ مقدّم الخدمة ببيانات البطاقة.

2. الاسترداد

2.1. الزبون المهني. عند الفسخ، يُسترَدّ الجزء غير المستعمَل من الأداء المسبق، بعد خصم الخدمات المقدَّمة فعلاً والمصاريف المتحمَّلة فعلاً إلى تاريخ الفسخ. ولا تُسترَدّ الخدمات المقدَّمة (بما فيها الاشتراكات).

2.2. الزبون المستهلك. طبقاً للقانون رقم 31-08، يتمتّع المستهلك، في العقود المبرَمة عن بُعد، بحقّ التراجع داخل أجل 7 أيام من الإبرام، مع الاستثناءات القانونية (لا سيما عند الشروع في تنفيذ الخدمة بموافقته قبل انتهاء الأجل، أو توريد محتوى رقمي/برامج بدأ تنفيذها). وعند التراجع الصحيح، يتم الاسترداد بعد خصم الجزء المنفَّذ من الخدمة.

2.3. لا يُستحَق أيّ استرداد عندما يكون التعليق أو الإنهاء ناتجاً عن إخلال الزبون بالشروط العامة أو بسياسة الاستعمال المقبول أو بالقانون.

2.4. لا تُسترَدّ قيمة حقوق استعمال البرامج الممنوحة عن فترة بدأت.

3. المسطرة

3.1. يُوجَّه طلب الاسترداد إلى we@tinycio.ma مع ذكر مرجع العقد/الحساب والمبلغ والسبب والمعطيات البنكية.

3.2. يُعالَج الطلب داخل أجل 10 أيام عمل. ويتم الاسترداد بنفس وسيلة الأداء، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

3.3. يُحدِّد مقدّم الخدمة المبلغَ استناداً إلى معطيات تتبّع الخدمات والوقت المستغرَق.

4. المنازعات

في كل منازعة أداء، يتوجّه الزبون أولاً إلى مقدّم الخدمة (مطالبة مسبقة) قبل تقديم اعتراض (chargeback) لدى بنكه.

تنبيه قانوني. بالنسبة للخدمات الموجَّهة للعموم، تسود الأحكام الآمرة للقانون 31-08 ولا يمكن تقييدها. يُوصى بمراجعة قانونية محلية. النص المرجعي هو النسخة الفرنسية.