TinyCIOyour virtual IT-departmentالشروط العامة للبيع والخدمات (العرض)
الوثيقة: TC-MA-CGV-MAIN النسخة: 1.0 تاريخ الدخول حيز التنفيذ: 18 يونيو 2026 الموقع المعني: https://tinycio.ma
تشكّل هذه الوثيقة عرضاً عمومياً ومجموع الشروط المطبَّقة على الخدمات التي تقدّمها شركة TINYCIO SARL AU. إن كل طلب أو تسجيل أو استعمال للخدمات يُعدّ قبولاً تاماً ودون تحفّظ لهذه الشروط العامة (يُشار إليها بـ«الشروط العامة»).
شركة TINYCIO SARL AU، شركة ذات مسؤولية محدودة ذات شريك وحيد، رأسمالها 100.000,00 درهم، مسجَّلة بالسجل التجاري بالرباط تحت رقم 199883، المعرّف الموحّد للمقاولة (ICE) 003973817000096، المعرّف الضريبي 73088755، الرسم المهني 25720658، ومقرها 15 شارع الأبطال، شقة رقم 4، أكدال، الرباط (ويُشار إليها بـ«مقدّم الخدمة»)، ممثَّلةً في شخص مسيّرها السيد إيفان غوركين، تقترح على كل شخص ذاتي أو معنوي (ويُشار إليه بـ«الزبون») هذه الشروط العامة المنظِّمة لتقديم الخدمات المعلوماتية ومنح حقوق استعمال البرامج.
1. التعاريف
الشروط العامة: هذه الوثيقة المنشورة على العنوان https://tinycio.ma، مع ملحقاتها وتحديثاتها.
العقد: الاتفاق المبرَم بين مقدّم الخدمة والزبون عند قبول الشروط العامة.
الخدمات: مجموع خدمات مقدّم الخدمة، ولا سيما: تطوير البرمجيات حسب الطلب؛ التدقيق والاستشارة المعلوماتية؛ خدمة «القسم المعلوماتي الافتراضي» والدعم التقني؛ صيانة وتطوير منصة «1C»؛ كراء الوصول إلى بنية حاسوبية (خوادم افتراضية)؛ وكل خدمة مرتبطة.
البرنامج: برنامج معلوماتي أو قاعدة بيانات أو مكوناتها والوثائق المرتبطة بها، التي تُمنح حقوق استعمالها للزبون أو تُستعمل لتقديم الخدمات.
الخادم: آلة افتراضية وموارد تتيح للزبون استعمال نظام تشغيل والبرامج المثبَّتة عن بُعد.
الفضاء الشخصي: واجهة آمنة تتيح تدبير الخدمات والتواصل بين الطرفين.
المستعمل: أجير الزبون أو شخص يعيّنه حسب الأصول، مأذون له باستعمال الخدمات.
التعريفة: أثمنة وشروط الخدمات الواردة في الملحق 2 و/أو على الموقع.
2. القبول وإبرام العقد
2.1. تشكّل الشروط العامة عرضاً وفق ظهير الالتزامات والعقود (ق.ل.ع). ويُبرَم العقد بمجرد قبول الزبون.
2.2. يُعدّ قبولاً دون تحفّظ: التأشير على خانة «قرأتُ وأقبل الشروط العامة» عند التسجيل أو الطلب؛ أو أداء فاتورة؛ أو الشروع في استعمال الخدمات.
2.3. بقبوله، يُقرّ الزبون باطّلاعه وقبوله لملحقات الشروط العامة وكذا الشروط العامة للاستخدام وسياسة حماية البيانات الشخصية وباقي الوثائق المنشورة على الموقع، والتي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من العقد.
2.4. يصرّح الزبون بأنه يتمتّع بالأهلية والصلاحيات اللازمة للتعاقد. ولا يُلزَم مقدّم الخدمة بالتحقق من ذلك.
2.5. لا يمكن قبول الشروط العامة إلا كاملةً؛ ويُستبعَد كل قبول مقترن بتحفّظات.
3. الموضوع
3.1. يلتزم مقدّم الخدمة بتقديم الخدمات المختارة و/أو منح حقوق استعمال غير حصرية على البرامج، ضمن الحدود والكيفيات المبيّنة في هذه الوثيقة، ويلتزم الزبون بقبولها وأدائها.
3.2. يُحدَّد نطاق الخدمات وحجمها وخصائصها بالتعريفة (الملحق 2) والطلب والفاتورة و/أو اتفاق خاص. أما الخدمات غير المنصوص عليها في التعريفة فتُقدَّم باتفاق منفصل.
3.3. يجوز لمقدّم الخدمة تنفيذ الخدمات بنفسه أو بالاستعانة بالغير (مناولون، مزودو بنية سحابية، أصحاب حقوق) دون موافقة مسبقة أو إشعار للزبون، مع بقائه مسؤولاً عن النتيجة في حدود هذه الوثيقة.
4. حقوق استعمال البرامج
4.1. ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك، تُمنح للزبون حقوق غير حصرية لاستعمال البرامج عبر الوصول عن بُعد بواسطة الأنترنت، طيلة مدة التعريفة المؤداة ودون تحديد للمجال الترابي.
4.2. تبقى الحقوق الحصرية على البرامج وعلى المُنجَزات التي يحقّقها مقدّم الخدمة (بما فيها الشفرة المصدرية والهندسة والمناهج والخبرة) ملكاً لمقدّم الخدمة أو لذوي حقوقه، ولا تُنقَل في إطار العقد، إلا بتنازل صريح وكتابي مؤدّى عنه من الزبون.
4.3. لا يجوز للزبون فكّ تجميع البرامج أو تعديلها أو توزيعها أو التنازل عنها أو كراؤها (الترخيص من الباطن) أو إتاحة الوصول إليها خارج شروط العقد.
5. التزامات مقدّم الخدمة
5.1. يقدّم مقدّم الخدمة الخدمات وفق هذه الوثيقة واتفاقية مستوى الخدمة (الملحق 1، SLA).
5.2. يجوز لمقدّم الخدمة القيام بأشغال صيانة مبرمجة مع إمكانية تقييد الوصول، بعد إشعار مسبق بـ24 ساعة عبر البريد الإلكتروني. ولا تُحتسب مدة الصيانة المبرمجة كانقطاع.
5.3. عند الضرورة التقنية (إصلاح أعطال حرجة أو تهديدات أمنية)، يجوز القيام بأشغال غير مبرمجة دون إشعار مسبق، في حدود 24 ساعة.
5.4. يقوم مقدّم الخدمة بالنسخ الاحتياطي حسب التعريفة وإمكانياته التقنية. ولا يُعدّ النسخ الاحتياطي خدمة مستقلة ولا يضمن استرجاعاً كاملاً.
5.5. يحدّد مقدّم الخدمة بحرية مناهج ووسائل التنفيذ، ويجوز له استبدال المتدخّلين دون المساس بالجودة.
6. الأثمنة وكيفيات الأداء
6.1. تُحدَّد الأثمنة بالتعريفة الجاري بها العمل (الملحق 2) والطلب و/أو الفاتورة، وهي خارج الرسوم؛ وتُضاف إليها الضريبة على القيمة المضافة وكل رسم مطبَّق، إذ يخضع مقدّم الخدمة للضريبة على القيمة المضافة والضريبة على الشركات.
6.2. ما لم يُنص على خلاف ذلك، تُقدَّم الخدمات على أساس الأداء المسبق لكل فترة فوترة (شهر ميلادي). وتاريخ الأداء هو تاريخ التحصيل الفعلي من طرف مقدّم الخدمة.
6.3. في نهاية كل فترة، يوجّه مقدّم الخدمة فاتورة/كشفاً. وفي حال عدم منازعة الزبون كتابةً وبشكل معلَّل داخل أجل 5 (خمسة) أيام عمل من تاريخ الإرسال، تُعتبر الخدمات مقبولة ومنفَّذة على الوجه المطلوب.
6.4. عند النزاع، تشكّل المعطيات التقنية لأنظمة مقدّم الخدمة (سجلات الولوج والوقت والتذاكر) حجة كافية على تقديم الخدمات.
6.5. يجوز لمقدّم الخدمة تعديل التعريفة من جانب واحد؛ وتُطبَّق التعريفة الجديدة على الفترات التي تبدأ بعد نشرها على الموقع.
7. التزامات الزبون
7.1. يؤدّي الزبون الخدمات في حينها؛ ويقدّم معلومات صحيحة؛ ويضمن توفّر رخص البرامج اللازمة (ولا سيما منصة «1C»).
7.2. يضمن الزبون على نفقته حسن اشتغال عتاده ووصلاته ووسائل حمايته، وكذا سرّية معرّفاته.
7.3. يتحمّل الزبون كامل المسؤولية عن أفعال مستعمليه والغير الذين ولجوا الخدمات بواسطة معرّفاته.
7.4. يجوز للزبون إنهاء خدمة عبر الفضاء الشخصي أو بإشعار. وتخضع الاستردادات لسياسة الأداء والاسترداد (TC-MA-REMB).
7.5. يضمن الزبون استعمالاً مشروعاً ومطابقاً لسياسة الاستعمال المقبول (TC-MA-AUP).
8. تعليق وإنهاء الخدمات
8.1. يجوز لمقدّم الخدمة تعليق الخدمات و/أو حجب الولوج في حالات: التأخر في الأداء أكثر من 7 أيام؛ الإخلال بهذه الوثيقة أو بسياسة الاستعمال المقبول؛ الأفعال التي تهدّد أمن البنية أو زبناء آخرين؛ طلب سلطة مختصة.
8.2. عند التأخر في الأداء أكثر من 30 يوماً، يجوز تعليق مجموع الولوجات إلى البرامج والبيانات.
8.3. يجوز لمقدّم الخدمة إنهاء الخدمات وحذف الحساب والبيانات بعد انصرام أجل 90 يوماً من وقوع إحدى الحالات الآتية: عدم الأداء أكثر من 7 أيام؛ محاولات ولوج غير مأذون؛ المساس بولوج زبناء آخرين؛ نشر معلومات غير مشروعة أو برمجيات خبيثة أو رسائل اقتحامية؛ المساس بحقوق الغير.
8.4. يتحمّل الزبون وحده الخسائر المرتبطة بفقدان البيانات، ولا سيما عند عدم الأداء، وعليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لبياناته الحساسة.
8.5. إذا لم يُصلَح الإخلال داخل 30 يوماً من التعليق، جاز لمقدّم الخدمة فسخ العقد بقوة القانون دون تعويض لفائدة الزبون، الذي يبقى ملزَماً بأداء الخدمات المنفَّذة وجبر الأضرار.
9. المسؤولية
9.1. يتحمّل الطرفان مسؤولية عدم التنفيذ وفق القانون المغربي، مع مراعاة التحديدات الآتية.
9.2. تقتصر مسؤولية مقدّم الخدمة على الضرر المباشر، باستثناء كل ضرر غير مباشر والكسب الفائت. ولا يمكن أن يتجاوز المبلغ الإجمالي لمسؤولية مقدّم الخدمة، مهما كان السبب، المبالغ المؤداة فعلياً من طرف الزبون عن فترة الفوترة (الشهر الميلادي) التي وقع خلالها السبب المُنشئ للمسؤولية.
9.3. لا يتحمّل مقدّم الخدمة المسؤولية عن: اشتغال أو عدم توفّر أجزاء الأنترنت والتجهيزات التي لا تعود إليه؛ الحوادث المنسوبة للزبون أو مستعمليه أو الغير؛ فقدان البيانات في غياب خطأ مقدّم الخدمة؛ آثار الاستعمال غير المطابق؛ المحتوى الذي يعالجه الزبون.
9.4. تُقدَّم الخدمات «على حالتها» و«حسب توفّرها». ولا يضمن مقدّم الخدمة اشتغالاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء خارج معايير اتفاقية مستوى الخدمة.
9.5. يضمن الزبون لمقدّم الخدمة كل مطالبة للغير (بما في ذلك السلطات) ناتجة عن استعماله للخدمات.
10. القوة القاهرة
10.1. يُعفى الطرفان من المسؤولية في حالة القوة القاهرة بمفهوم ق.ل.ع: الأحداث غير المتوقَّعة والمستعصية والخارجية، ولا سيما الكوارث الطبيعية والحرائق والفيضانات؛ الحرب والإرهاب والاضطرابات؛ الأوبئة؛ تدابير السلطات العمومية؛ الأعطال الكبرى للشبكات والطاقة والهجمات السيبرانية على بنيات الغير.
10.2. تُمدَّد الآجال بقدر ذلك. ويُخبر الطرف المتعذّر عليه التنفيذ الطرفَ الآخر دون تأخير.
11. السرّية
11.1. يلتزم كل طرف بعدم إفشاء المعلومات السرّية المحصَّل عليها في إطار العقد واستعمالها فقط لتنفيذه.
11.2. لا يُعدّ إخلالاً الإفشاء المطلوب من سلطة، أو للمناولين والمزودين في الحدود اللازمة وتحت التزام بالسرّية.
11.3. تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة حماية البيانات الشخصية (TC-MA-DCP) وللقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
12. التبادل الإلكتروني والتوقيع
12.1. يُقرّ الطرفان بالقوة الثبوتية للمراسلات والوثائق المتبادَلة عبر البريد الإلكتروني والفضاء الشخصي وتطبيقات Telegram وWhatsApp، ويعتبرانها معادِلة لمحرَّرات موقَّعة، وفقاً للقانون رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية.
12.2. يمكن توقيع العقد والفواتير وباقي الوثائق بتبادل نسخ ممسوحة ضوئياً أو إلكترونياً.
12.3. لا تُعدّ مستلَمة من طرف مقدّم الخدمة الوثائقُ الصادرة عن عنوان غير مأذون.
13. المدة والتعديل والفسخ
13.1. يسري العقد عند القبول ويبقى نافذاً إلى حين التنفيذ الكامل للالتزامات.
13.2. يجوز لمقدّم الخدمة تعديل الشروط العامة وملحقاتها من جانب واحد. وتُنشَر التعديلات على الموقع 10 أيام على الأقل (14 يوماً للتعديلات الجوهرية) قبل دخولها حيز التنفيذ. ويُعدّ استمرار استعمال الخدمات قبولاً.
13.3. يجوز للزبون المعترض الفسخ قبل دخول التعديلات حيز التنفيذ؛ وتُطبَّق النسخة السابقة إلى ذلك التاريخ.
13.4. يجوز لكل طرف الفسخ بإشعار مسبق بـ10 أيام؛ ويؤدّي الزبون حينئذ ثمن الخدمات المنفَّذة إلى تاريخ الفسخ.
14. القانون المطبَّق والنزاعات
14.1. يسعى الطرفان لتسوية كل نزاع ودياً؛ والمطالبة المسبقة إلزامية (الرد داخل 10 أيام عمل، عبر البريد الإلكتروني مقبول).
14.2. عند تعذّر الاتفاق، تختص المحاكم المختصة بالرباط. والقانون المطبَّق هو القانون المغربي. وبالنسبة للزبون المستهلك، تُطبَّق الأحكام الآمرة للقانون رقم 31-08 القاضي بسنّ تدابير لحماية المستهلك.
15. معلومات مقدّم الخدمة
TINYCIO SARL AU — ش.م.م ذات شريك وحيد، رأسمال 100.000,00 درهم السجل التجاري بالرباط رقم 199883 · ICE 003973817000096 · IF 73088755 · الرسم المهني 25720658 · CNSS 7006236 المقر: 15 شارع الأبطال، شقة رقم 4، أكدال، الرباط المسيّر: السيد إيفان غوركين البريد الإلكتروني: we@tinycio.ma · الموقع: https://tinycio.ma · الهاتف: +212 783 12 02 02 المعطيات البنكية: RIB [يُحدَّد]، البنك [يُحدَّد]
الملحقات
- الملحق 1. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) — TC-MA-SLA.
- الملحق 2. التعريفة — TC-MA-TARIF.
تنبيه قانوني. وثيقة نموذجية محرَّرة لمصلحة مقدّم الخدمة في حدود القواعد الآمرة للقانون المغربي. لا تشكّل استشارة قانونية. يُوصى بمراجعتها من طرف مستشار قانوني محلي قبل النشر، وبإضافة الـRIB والهاتف. النص المرجعي المعتمَد هو النسخة الفرنسية عند أي اختلاف.